Cambios y devoluciones

Queremos que lo que recibas corresponda con lo que elegiste y llegue como debe.

Si algo salió mal con tu pedido, escríbenos antes de enviarlo de regreso. Revisaremos el caso y te indicaremos la mejor forma de resolverlo.

Si cambiaste de opinión

Puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del pedido, conforme a la legislación aplicable.

En devoluciones por cambio de opinión, elección incorrecta o cualquier causa no atribuible a VESTIGIA, el costo del envío de regreso corre por cuenta del cliente.

No enviamos guías de devolución prepagadas para estos casos.

El producto deberá devolverse completo y sin daños atribuibles al uso del cliente. Si conservas su empaque original, agradecemos que también lo incluyas.

Una vez recibido y revisado el producto, procesaremos el reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

Si algo llegó mal

Si recibiste:

• un producto distinto al que pediste;

• un pedido incompleto;

• un artículo con defecto de fabricación; o

• un producto dañado durante el transporte,

contáctanos en cuanto lo detectes.

Te pediremos tu número de pedido y, cuando sea necesario, fotografías que nos permitan entender qué ocurrió.

Si confirmamos que el problema es atribuible a VESTIGIA o al proceso de entrega, nosotros nos hacemos cargo de la solución y de los costos de devolución que resulten necesarios.

Dependiendo del caso podremos ofrecer reposición, cambio o reembolso conforme corresponda.

En algunos casos no será necesario devolver físicamente el producto. Te lo indicaremos después de revisar la solicitud.

Cambios de color o variante

Si recibiste correctamente el producto y después prefieres otro color, acabado o variante, podemos ayudarte sujeto a disponibilidad.

Los gastos de devolución y del nuevo envío correrán por cuenta del cliente cuando el cambio no derive de un error de VESTIGIA.

Productos usados o dañados después de la entrega

No podemos considerar como defecto de origen el desgaste normal, daños ocasionados por uso indebido, accidentes, humedad, modificaciones, manipulación incorrecta o condiciones distintas a aquellas para las que el producto fue diseñado.

Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

Antes de devolver algo

Por favor no envíes ningún producto sin contactarnos primero.

Escríbenos desde nuestra página de Contacto e incluye:

• tu número de pedido;

• el producto involucrado;

• una breve explicación de lo ocurrido; y

• fotografías, cuando exista daño o defecto visible.

Te responderemos con los siguientes pasos y, si la devolución es necesaria, con la dirección e instrucciones correspondientes.

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán una vez que corresponda conforme al caso y, cuando exista devolución física, después de recibir y revisar el producto.

El tiempo en que el dinero aparezca nuevamente en tu cuenta dependerá del banco o proveedor de pagos utilizado.

Última actualización: Noviembre de 2026